Articolo 1 - Definizioni
- In queste Condizioni/Termini sono applicabili le seguenti definizioni:
- Tempo di considerazione: il termine durante il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso.
- Consumatore: la persona fisica che non tratta per conto di un'azienda o professione e che giunge ad un accordo a distanza con l'imprenditore.
- Giorno: giorno di calendario
- Transazione di durata: un accordo a distanza relativo ad una serie di prodotti e servizi di cui l'obbligo di consegna e l'acquisto sono distribuiti su un periodo di tempo.
- Mezzo durevole: qualsiasi strumento che permetta al destinatario o all'imprenditore di conservare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da poterle consultare in futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo dell'informazione e che permetta la riproduzione immutata delle informazioni memorizzate.
- Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rescindere il contratto a distanza entro il termine previsto.
- Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti a distanza ai consumatori.
- Contratto a distanza: un accordo basato su un sistema organizzato aziendale di vendita a distanza di prodotti e servizi che include la chiusura di un accordo utilizzando una o più tecniche di comunicazione a distanza.
- Tecnica di comunicazione a distanza: un mezzo che può essere utilizzato per chiudere un accordo senza che il consumatore e l'imprenditore si siano riuniti nello stesso luogo e allo stesso tempo.
Articolo 2 - Identità aziendale
- L'azienda - indicata anche come "l'imprenditore" - si identifica come:
Sangean Europe B.V.
De Sondert 22
5928 RV Venlo
Paesi Bassi
- Numero di telefono: +31-77-3829344 (8:30 - 17:00)
- E-mail: webshop@sangean.eu
- Numero della camera di commercio: 12036764
- Numero di identificazione IVA: NL805922441B01
Articolo 3 - Rilevanza
Questi termini e condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell'imprenditore e ad ogni contratto a distanza finalizzato tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei termini e delle condizioni generali viene messo a disposizione del consumatore. Se questo non è ragionevolmente possibile che prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato che i termini e le condizioni generali possono essere visti presso l'imprenditore e su richiesta del consumatore questi termini e condizioni generali saranno inviati al consumatore il più presto possibile senza costi aggiuntivi.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, nonostante l'articolo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo dei termini e delle condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale che il testo possa essere salvato in modo semplice su un supporto durevole. Se questo non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove il consumatore può trovare i termini e le condizioni generali per via elettronica e che questi termini e condizioni su richiesta del consumatore saranno inviati per via elettronica o altrimenti al consumatore senza costi aggiuntivi.
Nel caso in cui, oltre a questi termini e condizioni generali, siano applicabili anche condizioni specifiche di prodotti e servizi, il secondo e il terzo articolo sono mutatis e in caso di termini e condizioni contrastanti il consumatore può appellarsi alle condizioni/termini pertinenti che sono le più favorevoli per il consumatore.
Articolo 4 - Offerta
Se un'offerta ha una validità limitata o ha altre specifiche, questo sarà enfaticamente menzionato.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere una corretta valutazione dei prodotti/servizi da parte del consumatore.
Le immagini utilizzate dall'imprenditore sono a scopo illustrativo dei prodotti e dei servizi. Errori ed errori evidenti non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono legati all'offerta quando questa viene accettata dal consumatore. Questo riguarda in particolare, ma non è limitato a:
- prezzo comprensivo di tasse
- eventuali costi di consegna
- il modo in cui il contratto è stato concluso e le firme necessarie
- se applicare il diritto di recesso
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del prodotto
- il termine per accettare l'offerta o il periodo entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo
- il livello della tariffa per la comunicazione a distanza, se i costi per l'uso della tecnologia per la comunicazione a distanza sono calcolati su un'altra base rispetto alla tariffa regolare per la comunicazione
- se il contratto dopo la conclusione viene archiviato e in tal caso come consultarlo per il consumatore
- il modo in cui il consumatore, prima di concludere il contratto, può controllare e se necessario anche ripristinare le informazioni da lui fornite nell'ambito del contratto
- la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione di lunga durata.
Articolo 5 - L'accordo
L'accordo è finalizzato, fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni.
Se il consumatore ha accettato elettronicamente l'offerta, l'imprenditore conferma immediatamente per via elettronica di aver ricevuto l'accettazione dell'offerta. Finché l'imprenditore non ha confermato l'accettazione, il consumatore può rescindere il contratto.
Se l'accordo viene concluso elettronicamente, l'imprenditore prenderà misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e che garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà le misure di sicurezza necessarie.
L'imprenditore può notificare o controllare, nell'ambito del quadro legale, se il consumatore può soddisfare gli obblighi di pagamento, e anche controllare tutti i fatti e fattori importanti che sono necessari per finalizzare un buon accordo a distanza. Se l'imprenditore, sulla base di una ricerca, ha buone ragioni per non concludere il contratto, allora ha il diritto di motivare e di rifiutare un ordine/una richiesta o può collegare condizioni speciali all'esecuzione dell'offerta.
L'imprenditore deve inviare le seguenti informazioni con i prodotti o servizi, per iscritto o in modo tale che il consumatore possa memorizzare in modo accessibile i dati su un supporto durevole:
- L'indirizzo dell'azienda dove il consumatore può presentare i reclami
- Le condizioni e il modo in cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso e una chiara indicazione relativa all'esclusione del diritto di recesso.
- Informazioni sulle garanzie e i servizi post-vendita
- I requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata di un anno o più o se ha una durata indefinita.
Nel caso di una transazione di lunghezza la precedente clausola d. è applicabile solo per la prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Consegna dei prodotti:
Dopo l'acquisto dei prodotti il consumatore ha la possibilità di sciogliere l'accordo senza dare motivazioni durante 14 giorni. Il periodo di riflessione inizia il giorno dopo che il consumatore riceve il prodotto o un rappresentante pre-designato dal consumatore reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione il consumatore deve trattare il prodotto e l'imballaggio con cura. Egli deve disimballare o utilizzare il prodotto solo nella misura in cui è necessario per giudicare se desidera tenere il prodotto. Se desidera esercitare il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori e - se ragionevolmente possibile - nella condizione e nell'imballaggio originali all'imprenditore, in conformità con le istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
Consegna dei servizi:
Dopo la consegna dei servizi, il consumatore ha la possibilità di sciogliere il contratto senza indicarne i motivi per almeno 14 giorni, a partire dal giorno della stipula del contratto. Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve attenersi alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore al momento dell'offerta o, infine, alla consegna del servizio.
Articolo 7 - Costi di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, dovrà pagare non più delle spese di restituzione del prodotto.
Se il consumatore ha effettuato un pagamento, l'imprenditore dovrà restituire questo importo il più presto possibile, ma al più tardi entro 14 giorni dal ricevimento della spedizione di ritorno.
Articolo 8 - Prezzi
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e dei servizi offerti non possono essere aumentati, salvo le variazioni di prezzo dovute al cambiamento delle aliquote IVA.
In deroga al paragrafo precedente l'imprenditore può offrire prodotti e servizi con prezzi variabili quando questi prezzi sono soggetti a fluttuazioni sul mercato finanziario e dove l'imprenditore non ha alcuna influenza. Questo vincolo alle fluttuazioni e il fatto che i prezzi menzionati sono prezzi obiettivo saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono permessi solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.
Gli aumenti di prezzo da 3 mesi dopo la conclusione del contratto solo se l'imprenditore ha stipulato questo e:
- Sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
- Il consumatore ha la facoltà di rescindere il contratto dal giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
I prezzi indicati nell'offerta sono comprensivi di IVA.
Articolo 9 - Conformità e garanzie
L'imprenditore garantisce che i prodotti e i servizi siano all'altezza del contratto, garantisce le specifiche menzionate nell'offerta, garantisce i requisiti ragionevoli, la solidità e/o l'utilità e garantisce alla data della costituzione le disposizioni legali esistenti e/o i regolamenti governativi.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal fabbricante o dall'importatore non modifica i diritti e le rivendicazioni che il consumatore in base al contratto può avanzare nei confronti dell'imprenditore.
Articolo 10 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore deve osservare con la massima cura la ricezione e l'esecuzione degli ordini di prodotti e nella valutazione delle richieste di servizi.
L'indirizzo che è stato reso noto dal consumatore all'imprenditore è considerato come il luogo di consegna, salvo indicazione contraria.
Tenendo conto di quanto stabilito nell'articolo 4 delle condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati rapidamente, ma non oltre 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un periodo più lungo. Se la consegna è ritardata o se una consegna non può essere eseguita o può essere eseguita parzialmente, il consumatore viene informato di questo entro e non oltre 30 giorni dopo aver effettuato l'ordine. In questo caso il consumatore ha il diritto di rescindere il contratto senza ulteriori costi e ha diritto ad un risarcimento.
In caso di risoluzione in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore deve restituire l'importo che il consumatore ha pagato il più presto possibile, ma non più tardi di 30 giorni dopo la risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato sembra essere impossibile, l'imprenditore si impegna a rendere disponibile un prodotto sostitutivo. Almeno prima della consegna verrà menzionato in modo chiaro e comprensibile che verrà consegnato un prodotto sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per quanto riguarda i prodotti sostitutivi.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante pre-designato e annunciato all'imprenditore, a meno che non sia stato espressamente concordato diversamente. Se si riceve un prodotto danneggiato, è necessario segnalarlo via e-mail entro tre giorni. È possibile inviare questa e-mail a: webshop@sangean.eu
Articolo 11 - Pagamenti
Salvo accordi diversi, gli importi dovuti devono essere pagati dal consumatore entro 7 giorni dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, il periodo di riflessione inizia dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, un pagamento anticipato superiore al 50% non deve mai essere stipulato nelle condizioni generali. Quando è stato stipulato un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o dei servizi in questione prima che il pagamento stipulato sia stato effettuato.
Il consumatore ha il dovere di notificare all'imprenditore le inesattezze nei dettagli del pagamento.
In caso di inadempienza da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, nel rispetto delle restrizioni legali, di addebitare i costi ragionevoli che sono stati resi noti al consumatore in anticipo.
Articolo 12 - Reclami
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo secondo questa procedura di reclamo.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere descritti in modo completo e chiaro entro un tempo ragionevole presentati all'imprenditore dopo che il consumatore ha osservato i difetti.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro un periodo di 14 giorni dal giorno del ricevimento. Se un reclamo ha un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni una conferma e l'indicazione di quando il consumatore riceverà una risposta più dettagliata.
Se un reclamo non può essere risolto di comune accordo, allora c'è una controversia che è soggetta alla risoluzione delle controversie.
Articolo 13 - Controversie
La legge olandese si applica esclusivamente agli accordi tra imprenditore e consumatore a cui si riferiscono questi termini e condizioni generali.
In caso di controversie il consumatore può rivolgersi alla Stichting WebwinkelKeur (Fondazione WebwinkelKeur) e questa fondazione farà da mediatore gratuitamente. Se entrambe le parti non riescono a trovare una soluzione, il consumatore ha la possibilità di far gestire il suo reclamo dalla Stichting GeschilOnline. (Fondazione GeschilOnline.nl) La decisione di questa fondazione è vincolante e sia il consumatore che l'imprenditore accettano questa decisione vincolante.
Articolo 14 - Disposizioni aggiuntive e distinte
Disposizioni addizionali o diverse rispetto ai termini e condizioni generali non possono essere a danno del consumatore e devono essere registrate per iscritto in modo tale che il consumatore possa salvarle in modo accessibile su un supporto durevole.